Reklamačný poriadok

Aktualizované znenie Reklamačného poriadku
REKLAМАČNÝ PORIADOK
(Zodpovednosť za vady tovaru podľa zákona č. 108/2024 Z. z. a Občianskeho
zákonníka) Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných
podmienok internetového obchodu www.cukrovinky.sk.
1. Rozsah zodpovednosti za vady a záručná doba
1. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá
sa prejaví v priebehu dvoch rokov od dodania tovaru (všeobecná doba zodpovednosti
za vady je 24 mesiacov).
2. Špecifikácia pre potraviny a cukrovinky: Pri tovare, ktorý má vyznačený dátum
minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby (doba použiteľnosti), trvá zodpovednosť
za vady len do tohto dátumu.
3. Ak je kupujúcim podnikateľ, zodpovednosť za vady sa riadi ustanoveniami
Obchodného zákonníka SR a doba na uplatnenie práv z vád je 1 rok.
4. Ak sa vada prejaví do 3 mesiacov od dodania tovaru, platí právna domnienka, že
tovar bol vadný už v čase dodania, ibaže to povaha tovaru alebo vady vylučuje. Po
uplynutí 3 mesiacov znáša dôkazné bremeno existencie vady v čase dodania kupujúci.
2. Výluky zo zodpovednosti za vady
Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady, ktoré vznikli po dodaní tovaru v dôsledku:
 mechanického poškodenia tovaru kupujúcim alebo treťou osobou,
 nesprávneho zaobchádzania, skladovania alebo užívania v rozpore s návodom,
povahou tovaru (napr. nedodržanie teplotných podmienok pre skladovanie čokolád a
cukroviniek) alebo bežnými zásadami,
 používania tovaru v nevhodných podmienkach (vlhkosť, teplota, chemické vplyvy),
 bežného opotrebovania tovaru spôsobeného jeho obvyklým používaním,
 neodvrátiteľnej udalosti alebo živelnej pohromy.
3. Postup pri vytknutí vady (Uplatnenie reklamácie)
1. Kupujúci je povinný vytknúť vadu u obchodníka bez zbytočného odkladu po jej
zistení.
2. Vadu je možné vytknúť nasledujúcimi spôsobmi:
o Elektronicky: Zaslaním e-mailu na adresu sklad@cukrovinky.sk.
o Poštou / Osobne: Doručením tovaru spolu s formulárom na adresu sídla:
CUKROVINKY s.r.o., Polom 1208, 029 01 Námestovo.

3. Pri vytknutí vady odporúčame použiť náš Protokol o vytknutí vady (Reklamačný
formulár) a priložiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru).
4. Reklamovaný tovar nesmie byť zaslaný na dobierku. Takto zaslaný tovar obchodník
neprevezme. Tovar musí byť zabalený tak, aby sa prepravou nepoškodil.
5. Obchodník poskytne kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jeho
doručení (pri e-maile automaticky, pri balíku e-mailovou správou). V potvrdení
obchodník uvedie aj primeranú lehotu, v ktorej vadu odstráni.

4. Práva kupujúceho z vád 
A. Primárne nároky (1. fáza)
Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady:
 opravou tovaru, alebo
 výmenou tovaru za nový, bezvadný kus. Obchodník môže odmietnuť zvoliť
kupujúcim požadovaný spôsob (napr. požadovanú výmenu), ak to nie je možné alebo
ak by to obchodníkovi spôsobilo neprimerané náklady. Obchodník odstráni vadu v
primeranom čase od vytknutia vady tak, aby spotrebiteľovi nespôsobil značné
ťažkosti.
B. Sekundárne nároky (2. fáza)
Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej
zmluvy (vrátenie peňazí), ak:
 obchodník vadu neopravil ani nevymenil, prípadne ju odmietol odstrániť z dôvodu
neprimeraných nákladov,
 tovar má rovnakú vadu napriek pokusu o opravu alebo výmenu,
 vada je tak závažného charakteru, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od
zmluvy,
 obchodník vyhlásil (alebo je to z okolností zrejmé), že vadu neodstráni v primeranej
lehote.
Upozornenie: Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak je vada tovaru zanedbateľná
(zanedbateľnosť vady dokazuje obchodník). Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, obchodník vráti
kúpnu cenu do 14 dní od vrátenia tovaru.
5. Prevzatie tovaru a kontrola zásielky
1. Kupujúci je povinný pri preberaní zásielky skontrolovať stav obalu. Ak vykazuje
známky poškodenia, odporúča sa zásielku neprevziať alebo spísať s prepravcom
(kuriérom) škodový zápis.
2. Podpisom prepravného listu bez výhrad kupujúci potvrdzuje, že obal zásielky bol
zvonku neporušený. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia tovaru
spôsobeného prepravou, ktoré bolo možné zistiť pri preberaní, nemusia byť uznané.
6. Záverečné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 04.06.2026
Obchodník si vyhradzuje právo na zmeny reklamačného poriadku. Pre konkrétny nákup je
platné znenie reklamačného poriadku, ktoré bolo účinné v deň odoslania objednávky.